Bắt đầu sử dụng ChatHub
Kết nối các kênh nhắn tin, chăm sóc khách hàng trong một hộp thư và thiết lập tự động hóa. Tìm hướng dẫn phù hợp với công việc bạn cần làm.
Bắt đầu với Thêm kênh, sau đó đọc hướng dẫn Hộp thư để nhận và trả lời tin nhắn. Nếu hệ thống đã được kết nối sẵn, bạn có thể vào thẳng phần Hộp thư.
ChatHub giúp bạn làm gì?#
ChatHub tập trung hội thoại từ Zalo cá nhân, Telegram cá nhân, Telegram Bot và Chat Plugin trên website vào một hộp thư. Nhân viên có thể đọc lịch sử, trả lời khách, ghi chú nội bộ và phân công người phụ trách ngay trong hội thoại.
Khi đã quen với việc xử lý tin nhắn, bạn có thể dùng mẫu trả lời nhanh, phân loại khách bằng nhãn và trường tùy chỉnh, hoặc xây dựng quy tắc tự động và workflow nhiều bước. Bộ tài liệu này dành cho người quản trị cấu hình hệ thống và nhân viên sử dụng ChatHub hằng ngày.
Bắt đầu theo nhu cầu#
Chọn việc bạn muốn thực hiện. Mỗi liên kết bên dưới mở một bài hướng dẫn có các bước thao tác và ảnh minh họa.
Kết nối kênh
Thêm Zalo, Telegram hoặc khung chat website để nhận tin nhắn về ChatHub.
Đọc hướng dẫnXử lý hội thoại
Tìm khách, trả lời tin nhắn, ghi chú và phối hợp với nhân viên trong Hộp thư.
Đọc hướng dẫnTự động trả lời
Tạo quy tắc theo sự kiện và điều kiện để xử lý những yêu cầu lặp lại.
Đọc hướng dẫnThiết lập và công cụ khác
Tra cứu hướng dẫn#
- 1
Tìm theo tên chức năng
Bấm ô Tìm kiếm tài liệu ở đầu trang hoặc nhấn Ctrl+K / ⌘K. Nhập từ khóa như “thêm kênh”, “hộp thư” hoặc “workflow”; chọn kết quả để mở bài hoặc đến thẳng mục liên quan.
- 2
Đọc điều kiện rồi làm theo từng bước
Kiểm tra quyền truy cập và thông tin cần chuẩn bị ở đầu bài. Đối chiếu tên nút, ảnh và chú thích với giao diện; dùng mục lục để đến phần cần xem.
- 3
Chọn ngôn ngữ phù hợp
Bấm VI hoặc EN ở đầu trang để mở bản dịch của bài đang đọc. Ảnh có thể dùng giao diện tiếng Việt; chú thích được cung cấp bằng cả hai ngôn ngữ.
Sẵn sàng kết nối kênh đầu tiên#
Mở hướng dẫn Thêm kênh, chọn loại kênh đang sử dụng và làm theo phần kết nối tương ứng. Khi kênh hoạt động, chuyển sang Hộp thư để kiểm tra tin nhắn và bắt đầu xử lý hội thoại.
Thêm kênh