Hướng dẫn sử dụng Chiến dịch gửi tin

Chiến dịch gửi tin dùng để làm gì?#

Chiến dịch gửi cùng một nội dung, có thể cá nhân hóa bằng biến, cho nhóm khách được chọn theo nhãn. Bạn có thể gửi ngay hoặc hẹn giờ; hệ thống chạy nền theo tốc độ đã đặt.

1. 1

   Mở /campaigns trên tên miền ChatHub của bạn. Tài khoản cần quyền xem chiến dịch; tạo, sửa và gửi cần quyền quản lý chiến dịch.

2. 2

   Chuẩn bị nhãn cho nhóm khách cần liên hệ và kênh đang kết nối. Nhãn trên hồ sơ khách hoặc hội thoại đều được tính.

3. 3

   Dùng ô Tìm theo tên chiến dịch… và các tab Tất cả, Nháp, Đã lên lịch, Đang gửi, Đã xong để tìm chiến dịch. Bấm tên hoặc Mở để xem.

1. Tạo bản nháp và hiểu cách lưu#

1. 1

   Bấm Tạo chiến dịch. Nhập tên dễ phân biệt, ví dụ [MẪU] Hướng dẫn chiến dịch. Tên này chỉ nội bộ nhìn thấy.

2. 2

   Bấm Tạo và soạn nội dung để tạo bản nháp và mở màn hình soạn. Ba phần chính là Nội dung tin nhắn, Ai sẽ nhận và Cách gửi.

2. Soạn nội dung và chèn biến#

1. 1

   Trong Nội dung, nhập lời nhắn ngắn gọn. Ví dụ: Chào {{name}}, bạn cần shop hỗ trợ thêm về sản phẩm không? Đây là nội dung minh họa.

2. 2

   Đặt con trỏ ở vị trí cần cá nhân hóa, bấm Chèn biến rồi chọn Tên khách. Các biến khác gồm {{phone}}, {{email}}, {{credits}}, {{channel.name}} và trường tùy chỉnh của hồ sơ.

3. 3

   Xem lại Xem trước tin nhắn ở cột phải. Tên và thông tin trong phần xem trước là dữ liệu minh họa; hãy kiểm tra hồ sơ thực tế trước khi gửi.

4. 4

   Nội dung tối đa 4.000 ký tự. Có thể chọn một tệp đính kèm; chiến dịch cần văn bản hoặc tệp, chỉ có nút bấm là chưa đủ.

Thêm nút cho phép tạo nút phản hồi hoặc liên kết. Mỗi nút phải có nhãn; nút liên kết cần URL http(s). Telegram Bot và Chat Plugin hiển thị nút, các kênh khác có thể nhận danh sách chữ đánh số. Nút trong chiến dịch không tự tạo nhánh Workflow.

3. Khoanh vùng người nhận#

1. 1

   Ở Ai sẽ nhận → Khách mang nhãn, bấm Chọn nhãn và chọn ít nhất một nhãn. Trong ví dụ chọn Mẫu - Cần gọi lại.

2. 2

   Khi chọn nhiều nhãn, dùng Có bất kỳ nhãn nào để lấy khách khớp ít nhất một nhãn, hoặc Có đủ tất cả nhãn để thu hẹp nhóm.

3. 3

   Mở Thêm điều kiện. Loại trừ khách mang nhãn giúp bỏ các nhóm không nên nhận; không chọn cùng một nhãn ở cả phần nhận và loại trừ.

4. 4

   Chỉ gửi qua kênh giới hạn kênh nhận tin. Bỏ trống nghĩa là mọi kênh đang kết nối. Mỗi khách chỉ được chọn một hội thoại phù hợp có tin nhắn gần nhất.

5. 5

   Kiểm tra Đối tượng nhận, số khách theo kênh và mẫu khách. Con số là ước tính; danh sách được chốt khi chiến dịch bắt đầu, nên có thể đổi trước giờ hẹn.

Chỉ hội thoại riêng với khách còn hoạt động trong danh bạ và kênh được bật, đang kết nối mới đủ điều kiện. Khách đã ẩn hoặc gộp hồ sơ không được đưa vào nhóm nhận. Không có nhãn không có nghĩa là gửi cho tất cả.

4. Thu hẹp bằng điều kiện bổ sung#

1. 1

   Trạng thái hội thoại: chọn các trạng thái muốn nhận; để trống nếu không cần lọc.

2. 2

   Khách có nhắn trong tính số ngày gần đây có tin khách gửi. Khách im lặng ít nhất tính khoảng không có tin khách gửi; tin nhân viên trả lời không làm khách thành vừa hoạt động.

3. 3

   Số dư ví: nhập Từ và/hoặc Đến nếu cần. Mức tối thiểu không được lớn hơn mức tối đa.

4. 4

   Không gửi cho khách đã nhận chiến dịch khác trong: nhập số ngày để tránh liên hệ lặp lại quá gần.

5. 5

   Bỏ qua hội thoại nhân viên đang xử lý mặc định được bật. Giữ bật nếu không muốn xen tin chiến dịch vào cuộc trò chuyện nhân viên đang phụ trách.

5. Kiểm tra tốc độ và gửi thử#

1. 1

   Trong Cách gửi, kéo thanh Tốc độ gửi hoặc nhập số tin/phút. Hệ thống cho phép 1–600, mặc định 30. Chọn theo kênh đang dùng; tốc độ thấp không bảo đảm tài khoản không bị nhà cung cấp hạn chế.

2. 2

   Kiểm tra Xem trước tin nhắn và xử lý hết mục Chưa gửi được. Sẵn sàng gửi chỉ có nghĩa cấu hình qua kiểm tra, không bảo đảm có khách khớp hoặc tin sẽ tới nơi.

3. 3

   Chờ Đã lưu hoặc bấm Lưu nháp / Lưu thay đổi trước khi Gửi thử: gửi thử sử dụng nội dung đã lưu.

4. 4

   Bấm Gửi thử, tìm hội thoại kiểm thử theo tên và chọn đúng kênh. Chỉ bấm Gửi thử vào hội thoại này khi bạn muốn gửi tin thật; sau đó mở hội thoại để kiểm tra biến, tệp, nút và trạng thái tin.

6. Gửi ngay hoặc hẹn giờ#

1. 1

   Gửi ngay: kiểm tra nhóm khách, nội dung và tốc độ, bấm Gửi ngay, đọc số khách và tốc độ trong hộp xác nhận rồi xác nhận khi sẵn sàng. Nếu hộp xác nhận hiện 0 khách, bấm Huỷ và kiểm tra lại bộ lọc.

2. 2

   Hẹn giờ gửi: chọn Ngày và Giờ ở tương lai hoặc dùng Sau 1 giờ, Sáng mai 9:00, Thứ hai 9:00. Kiểm tra dòng thời gian theo giờ trên máy của bạn trước khi bấm Lên lịch.

3. 3

   Sau khi lên lịch thành công, kiểm tra trạng thái Đã lên lịch và thời gian gửi. Hệ thống tự bắt đầu khi đến giờ dù bạn không mở ChatHub.

4. 4

   Trước giờ gửi có thể sửa rồi Lưu thay đổi, Đổi giờ gửi hoặc Rút về nháp. Khi đã bắt đầu gửi, nội dung và đối tượng không còn sửa được.

7. Theo dõi, dừng và xử lý lỗi#

1. 1

   Mở chiến dịch từ danh sách để xem tổng người nhận, Đã gửi, Lỗi, Bỏ qua và Còn lại. Tiến độ tự cập nhật khi đang chạy.

2. 2

   Lọc Người nhận theo trạng thái và mở hội thoại để xem tin cụ thể. Hoàn tất không đồng nghĩa mọi tin đều thành công; kiểm tra số lỗi và bỏ qua.

3. 3

   Khi Đang gửi, dùng Tạm dừng để ngừng phần tiếp theo; khi Tạm dừng, dùng Tiếp tục để chạy tiếp. Huỷ gửi dừng hẳn phần chưa nhận, không thu hồi tin đã ra khỏi hàng đợi.

4. 4

   Sau khi Hoàn tất, nếu có lỗi, kiểm tra nguyên nhân rồi dùng Gửi lại tin lỗi. Tin đã gửi thành công không thuộc nhóm gửi lại.

5. 5

   Nhân bản tạo bản nháp mới để dùng lại cấu hình. Chỉ xóa khi không cần lịch sử; xóa chiến dịch cũng xóa lịch sử người nhận, nhưng tin đã gửi vẫn còn trong hộp thư.

Kênh ngắt kết nối: kiểm tra kết nối kênh; chiến dịch chờ kênh nối lại. Kênh từ chối tin hoặc quá thời gian chờ: xem chi tiết lỗi và trạng thái tin trong hội thoại trước khi gửi lại. Không còn nhãn khi đến giờ: chiến dịch bị hủy thay vì gửi cho toàn bộ khách.