Hướng dẫn sử dụng Hộp thư (Inbox)

Tổng quan Hộp thư (Inbox)#

Hộp thư tập trung hội thoại từ các kênh đã kết nối. Bạn có thể tìm khách, đọc lịch sử, trả lời, phối hợp với nhân viên, điều khiển bot và xem hồ sơ, ví, đơn hàng, gói đăng ký ngay cạnh cuộc chat. Bài này hướng dẫn các công cụ trong trang Tin nhắn /inbox; các trang quản trị chuyên sâu có bài liên quan ở từng phần.

1. 1

   Mở Tin nhắn trên thanh điều hướng bằng tài khoản được cấp quyền. Chọn một hội thoại trong danh sách; tên khách và tên kênh ở đầu khung giúp kiểm tra đúng người nhận.

2. 2

   Giao diện desktop có thanh lọc bên trái, danh sách hội thoại, luồng tin và khung soạn ở giữa, hồ sơ khách bên phải. Nếu danh sách đang chỉ hiện avatar, bấm Mở rộng danh sách hội thoại.

3. 3

   Đường dẫn có ?conversation=… giữ hội thoại đang xem. Chỉ chia sẻ liên kết với đồng nghiệp có quyền truy cập; liên kết không tự cấp quyền đọc.

1. Tìm khách, lọc trạng thái, kênh và người phụ trách#

1. 1

   Dùng cột biểu tượng bên trái để chọn Tất cả, Đang mở, Chờ xử lý, Đã xong hoặc Đã đóng. Đây là lọc danh sách, không đổi trạng thái hội thoại.

2. 2

   Chọn Mọi người, Của tôi, Đội tôi hoặc Chưa gán theo phạm vi công việc. Khi cần chọn một nhân viên/nhóm cụ thể trong bộ lọc nâng cao, trở về Mọi người trước.

3. 3

   Trong Kênh hiển thị, chọn một kênh hoặc Gộp tất cả kênh. Tên kênh có thể giống nhau: kiểm tra tài khoản kênh và khách đang mở.

4. 4

   Nhập tên khách hoặc từ trong nội dung vào Tìm khách hàng hoặc nội dung. Bấm dấu × trong ô để xóa từ khóa.

5. 5

   Bấm Bộ lọc nâng cao bên phải ô tìm kiếm; chọn Nhãn, Phụ trách và Nhóm. Nếu không thấy hội thoại, xóa từ khóa rồi kiểm tra lại cả trạng thái, phân công, kênh và nhãn.

2. Điều chỉnh bố cục và đọc lịch sử#

1. 1

   Bấm Thu gọn/Mở rộng danh sách hội thoại để dành thêm chỗ cho nội dung. Bấm biểu tượng hồ sơ ở đầu hội thoại để ẩn/hiện khung khách hàng.

2. 2

   Kéo đường phân cách Chiều rộng danh sách hoặc Chiều rộng hồ sơ để đổi độ rộng. Kéo tay nắm ngay trên khung soạn để đổi chiều cao; nhấn đúp tay nắm trả về mặc định.

3. 3

   Cuộn lên trong luồng tin để xem lịch sử cũ. Mốc ngày, giờ và nhãn Bot tự động giúp phân biệt thời điểm và nguồn gửi. Khi có thêm tin, cuộn về cuối để đọc tin mới.

4. 4

   Kiểm tra biểu tượng trạng thái bên tin gửi: đồng hồ là đang chờ/đang gửi; một dấu tích là đã gửi; hai dấu tích là đã giao, hai dấu tích màu nhấn là đã đọc; biểu tượng lỗi là gửi thất bại. Trạng thái thực tế phụ thuộc dữ liệu kênh trả về.

Trên màn hình nhỏ, mở danh sách để chọn khách rồi tập trung vào hội thoại; dùng nút quay lại và hồ sơ khi cần chuyển vùng. Các khung có vùng cuộn riêng: đặt con trỏ đúng vùng trước khi cuộn.

3. Tìm nội dung trong một hội thoại#

1. 1

   Mở hội thoại cần tra cứu rồi bấm Tìm trong hội thoại (kính lúp ở đầu khung).

2. 2

   Nhập từ khóa, ví dụ menu. Luồng tin thu hẹp theo từ khóa và hiển thị số kết quả. Đây là tìm trong hội thoại đang mở, khác ô tìm khách bên trái.

3. 3

   Bấm Đóng tìm kiếm để trở lại lịch sử đầy đủ. Nếu cần tìm một tin cũ chưa thấy, tải thêm lịch sử bằng cách cuộn lên rồi tìm lại.

4. Soạn, xuống dòng và trả lời trích dẫn#

1. 1

   Chọn Nhắn tin, nhập nội dung vào ô soạn. Enter gửi tin; Shift+Enter xuống dòng. Chỉ dùng Enter khi đã kiểm tra nội dung và đúng khách/kênh.

2. 2

   Để trả lời một tin cụ thể, rê chuột lên tin rồi bấm Trả lời tin này, hoặc nhấp chuột phải → Trả lời. Thanh trích dẫn xuất hiện trên bản nháp.

3. 3

   Soạn câu trả lời, kiểm tra thanh trích dẫn. Bấm × Bỏ trích dẫn nếu chọn nhầm.

4. 4

   Bấm Gửi (máy bay giấy) khi sẵn sàng. Theo dõi trạng thái tin gửi; nếu báo lỗi, kiểm tra kết nối kênh và thông báo lỗi trước khi gửi lại để tránh trùng tin.

5. Emoji, ảnh và tệp đính kèm#

1. 1

   Bấm Chèn biểu tượng cảm xúc (mặt cười), chọn emoji để chèn vào vị trí con trỏ. Đọc lại câu trước khi gửi.

2. 2

   Bấm Gửi ảnh hoặc Đính kèm file trên thanh công cụ. Chọn từ thư viện lấy tệp có sẵn; Tải từ máy lên chọn tệp trên thiết bị.

3. 3

   Sau khi chọn tệp, chờ tải hoàn tất và kiểm tra bản xem trước/tên tệp. Bỏ tệp nếu chọn sai; chỉ gửi khi cả tệp và nội dung đều đúng.

4. 4

   Trong lịch sử, bấm ảnh để phóng to; dùng liên kết tệp để mở/tải. Một số định dạng hoặc dung lượng có thể không được ứng dụng/kênh chấp nhận: đọc lỗi và chọn tệp phù hợp.

6. Dùng Trả lời nhanh và phím tắt /#

1. 1

   Trong Nhắn tin, gõ / để mở danh sách mẫu hoặc bấm Trả lời nhanh (tia sét). Gõ tiếp phím tắt để tìm đúng mẫu.

2. 2

   Chọn mẫu bằng chuột, hoặc ↑/↓ rồi Enter/Tab. Khi bộ chọn đang mở, Enter dùng để chèn mẫu. Escape đóng danh sách.

3. 3

   Kiểm tra nội dung đã chèn, biến tên khách và tệp kèm theo rồi chỉnh trước khi Gửi.

4. 4

   Nếu hiện Chưa có mẫu trả lời nhanh nào, kiểm tra từ khóa và mẫu có đang bật không. Người có quyền có thể bấm Tạo mẫu trả lời hoặc quản lý thư viện mẫu.

Hướng dẫn tạo mẫu, biến và quản lý Trả lời nhanh ↗

7. Gợi ý câu trả lời và phối lại bằng AI#

1. 1

   Bấm Gợi ý câu trả lời bằng AI để lấy bản nháp theo hội thoại. Có thể gõ lời dặn vào ô soạn trước, ví dụ: Gợi ý một lời chào ngắn và hỏi khách cần hỗ trợ gì.

2. 2

   Chờ AI hoàn tất; nội dung gợi ý được đưa vào ô soạn. Đọc lại tên, giá, cam kết và cách xưng hô trước khi gửi.

3. 3

   Khi đã có chữ, nút Phối lại nội dung bằng AI xuất hiện. Bấm để viết lại nội dung hiện tại; có thể bôi đen phần cần sửa để giới hạn thao tác vào phần chọn.

4. 4

   Nếu AI báo lỗi, kiểm tra nhà cung cấp/model và quyền sử dụng với quản trị viên. Bạn vẫn có thể soạn thủ công.

Thiết lập nhà cung cấp AI ↗

8. Dịch tin nhận và dịch bản nháp#

1. 1

   Để hiểu một tin có chữ, rê chuột rồi chọn Dịch sang tiếng Việt, hoặc nhấp chuột phải → Dịch nội dung. Bản dịch hiển thị cùng tin để đối chiếu; ở phiên bản được kiểm tra, công cụ này dịch sang tiếng Việt.

2. 2

   Để gửi bằng ngôn ngữ khác, soạn nội dung rồi bấm Dịch nội dung sang ngôn ngữ khác trên thanh công cụ. Chọn ngôn ngữ đích, ví dụ Tiếng Anh.

3. 3

   Chờ bản dịch thay vào ô soạn và đọc lại. Nếu chỉ muốn dịch một đoạn, bôi đen đoạn đó trước khi dùng công cụ.

4. 4

   Bấm Gửi sau khi kiểm tra bản dịch. Dịch không tự gửi tin cho khách.

9. Hai loại ghi chú nội bộ#

1. 1

   Ghi chú theo dòng thời gian: chọn tab Ghi chú nội bộ bên cạnh Nhắn tin. Ô soạn đổi màu để báo đang viết cho nội bộ.

2. 2

   Nhập nội dung bàn giao rồi bấm Gửi để lưu vào luồng hội thoại; khách không thấy ghi chú này. Quay về Nhắn tin trước khi trả lời khách.

3. 3

   Ghi chú hồ sơ: mở phần Ghi chú nội bộ ở cột phải để ghi thông tin cần nhớ về khách. Ô này tự lưu khi dừng gõ hoặc nhấp ra ngoài, không có bước bấm Gửi.

4. 4

   Nếu có quyền, có thể xóa một ghi chú trong luồng qua nút xóa của ghi chú và hộp xác nhận. Kiểm tra đúng ghi chú trước khi xác nhận.

10. Sao chép, ghim và thu hồi từng tin nhắn#

1. 1

   Nhấp chuột phải lên bong bóng tin để mở menu. Sao chép lấy phần chữ vào bộ nhớ tạm; Trả lời tạo trích dẫn; Dịch nội dung mở bản dịch.

2. 2

   Chọn Ghim tin nhắn để giữ một tin quan trọng ở thanh ghim phía trên luồng. Nếu có nhiều tin ghim, mở rộng danh sách; bấm tin ghim để nhảy đến vị trí của nó khi đã tải trong lịch sử.

3. 3

   Bỏ ghim bằng menu tin hoặc nút bỏ ghim ở thanh ghim. Ghim tin dùng chung cho hội thoại và khác Ghim lên đầu dành cho cả cuộc chat trong danh sách.

4. 4

   Thu hồi tin nhắn chỉ xuất hiện với tin gửi đủ điều kiện. Bấm để đọc xác nhận, kiểm tra đúng tin rồi mới xác nhận thu hồi. Khả năng thực hiện còn phụ thuộc kênh.

11. Trạng thái, ghim hội thoại và đánh dấu đã đọc#

1. 1

   Nhấp chuột phải lên hội thoại trong danh sách. Chọn Trạng thái rồi chọn Đang mở (đang xử lý), Chờ xử lý (cần chờ), Đã xong (đã giải quyết) hoặc Đã đóng.

2. 2

   Nút Đóng hội thoại trên đầu luồng là lối tắt đóng. Với hội thoại đã đóng, dùng Mở lại hội thoại khi cần tiếp tục xử lý. Đóng không xóa lịch sử.

3. 3

   Ghim lên đầu đưa cả hội thoại vào nhóm ghim trên danh sách; dùng Bỏ ghim khi không cần nữa. Cũng có nút ghim ở đầu luồng.

4. 4

   Với hội thoại có tin chưa đọc, menu có Đánh dấu đã đọc. Mở hội thoại cũng cập nhật trạng thái đọc trong ChatHub; huy hiệu giúp nhận biết hội thoại còn tin chưa đọc.

12. Phân công, ưu tiên và giao việc hàng loạt#

1. 1

   Mở hồ sơ khách → Phân công. Chọn Nhân viên và/hoặc Đội. Chưa phân công dùng khi chưa có người/đội phụ trách. Thay lựa chọn áp dụng ngay, không có nút Lưu riêng.

2. 2

   Chọn Mức ưu tiên: Thấp, Bình thường, Cao hoặc Gấp. Menu chuột phải có Gán cho tôi/Bỏ gán cho tôi và Đánh dấu gấp/Bỏ đánh dấu gấp để thao tác nhanh.

3. 3

   Để giao nhiều cuộc chat: nhấp chuột phải lên một dòng → Chọn nhiều để giao việc, đánh dấu các hội thoại cần giao.

4. 4

   Trên thanh Đã chọn, chọn người nhận (hoặc Bỏ phân công), kiểm tra số hội thoại rồi bấm Giao. Bỏ chọn thoát chế độ chọn mà không giao việc.

13. Tiếp quản bot và chạy workflow#

1. 1

   Mở Trạng thái bot trong hồ sơ. Bot đang trả lời nghĩa là automation/kịch bản vẫn có thể chạy trên hội thoại.

2. 2

   Khi cần nhân viên xử lý, bấm Tiếp quản thủ công và kiểm tra trạng thái chuyển sang nhân viên. Khi hoàn tất, dùng nút bật lại bot trong cùng khung nếu muốn automation tiếp tục.

3. 3

   Muốn chủ động khởi chạy kịch bản, bấm Chạy workflow trên thanh soạn. Đọc dòng cảnh báo trước khi chọn tên workflow.

4. 4

   Chọn một workflow sẽ chạy cho khách và chuyển hội thoại sang chế độ bot; đây không phải chèn một bản nháp. Chỉ chọn khi đã sẵn sàng để kịch bản hoạt động.

Hướng dẫn tạo và vận hành Workflow ↗

Hướng dẫn quy tắc Tự động hóa ↗

14. Gắn nhãn và ghi thông tin cần nhớ#

1. 1

   Bấm Gắn nhãn ở thanh soạn hoặc trong phần Nhãn của hồ sơ; menu chuột phải của hội thoại cũng có lối vào.

2. 2

   Tìm nhãn theo tên rồi chọn nhãn cần gắn; kiểm tra chip nhãn xuất hiện. Để bỏ nhãn, dùng thao tác bỏ trên nhãn đã gắn. Thay đổi nhãn được áp dụng ngay.

3. 3

   Quản lý bên cạnh tiêu đề Nhãn mở phần thêm/sửa/xóa danh mục nhãn dùng chung khi có quyền. Tránh sửa tên nhãn dùng chung chỉ để ghi chú cho một khách.

4. 4

   Dùng ô Ghi chú nội bộ bên phải cho bối cảnh dài cần nhớ. Ô này tự lưu; không nhập dữ liệu thử nếu không muốn lưu vào hồ sơ.

Quản lý nhãn và trường tùy chỉnh ↗

15. Sửa thông tin liên hệ và trường tùy chỉnh#

1. 1

   Mở Thông tin liên hệ trong hồ sơ để xem điện thoại, email, kênh và hoạt động gần nhất. Một số kênh web có thêm địa chỉ IP/vị trí nếu hệ thống có dữ liệu.

2. 2

   Bấm Sửa. Nhập Tên khách hàng (bắt buộc), Điện thoại, Email và các trường tùy chỉnh đã cấu hình.

3. 3

   Ví dụ minh họa dùng email khach-mau@example.com và Mẫu - Nguồn khách = Website. Tên/trường thực tế phụ thuộc cấu hình workspace.

4. 4

   Kiểm tra dữ liệu rồi bấm Lưu; bấm Hủy nếu chỉ xem hoặc nhập thử. Sau khi lưu, kiểm tra lại thông tin ở hồ sơ.

16. Xem và điều chỉnh số dư#

1. 1

   Mở Số dư để xem số tiền/đơn vị hiện có. Trong hệ thống minh họa, đơn vị là VND.

2. 2

   Bấm Xem biến động để đọc lịch sử. Có thể tìm theo lý do/người thực hiện, lọc chiều Cộng/Trừ, nguồn Nhân viên/Quy tắc tự động/Workflow/Cổng thanh toán và khoảng ngày; dùng phân trang khi danh sách dài.

3. 3

   Khi cần điều chỉnh đã được xác nhận, bấm Cộng trừ. Chọn Cộng tiền (nạp/hoàn) hoặc Trừ tiền (khách thanh toán), nhập số nguyên dương và lý do để tra cứu.

4. 4

   Kiểm tra số dư dự kiến, đúng khách và số tiền rồi mới bấm Cộng vào ví/Trừ khỏi ví. Sau thao tác, kiểm tra số dư và lịch sử mới; Hủy để bỏ biểu mẫu chưa lưu.

17. Tạo và tra cứu đơn hàng từ hội thoại#

1. 1

   Mở Đơn hàng trong hồ sơ → Tạo đơn hàng. Tên khách và số dư ở đầu hộp thoại giúp kiểm tra đúng người.

2. 2

   Chọn Sản phẩm. Đọc giá, cách giao và yêu cầu duyệt; điền các trường Thông tin cho đơn theo sản phẩm, ví dụ họ tên, điện thoại, địa chỉ nhận hàng và size.

3. 3

   Chọn Số lượng, kiểm tra tổng tiền. Các trường có dấu * phải có dữ liệu hợp lệ trước khi tạo.

1. 1

   Chọn Cách thu tiền: Trừ số dư ngay trừ ví khi lên đơn; Thu khi giao hàng (COD) không trừ ví và đưa đơn vào chờ duyệt.

2. 2

   Nếu ví không đủ cho phương án trừ ngay, xử lý thanh toán theo quy trình cửa hàng; không chuyển sang COD nếu giao dịch không dùng COD.

3. 3

   Đối chiếu lại sản phẩm, số lượng, thông tin giao và cách thu tiền rồi bấm Tạo đơn. Kiểm tra đơn vừa tạo, trạng thái và thông tin giao hàng theo sản phẩm.

4. 4

   Quản lý đơn hàng trong hồ sơ mở hộp Đơn hàng của khách ngay trên Inbox. Dùng hộp này để tra cứu và xử lý đơn theo phần dưới; Hủy đóng bản nháp tạo đơn khi chưa cần tạo.

17.1. Lọc, xử lý, sửa và xuất đơn hàng#

1. 1

   Trong hồ sơ → Đơn hàng → Quản lý đơn hàng, dùng tab Tất cả, Chờ xử lý, Đang xử lý, Đã giao hoặc Đã hủy để lọc. Tìm theo sản phẩm, SKU, khách, ghi chú hoặc nội dung đã giao; thu hẹp thêm bằng Nguồn đơn, Kiểu giao hàng và Thời gian tạo.

2. 2

   Bấm Chi tiết trên một đơn để xem thông tin khách đã khai và thông tin xử lý. Mở hội thoại đưa bạn đến cuộc chat gắn với đơn, có thể khác cuộc đang mở nếu khách có nhiều hội thoại.

3. 3

   Với đơn phù hợp và đủ quyền, Nhận xử lý giao đơn dịch vụ cho người xử lý. Hoàn tất hoặc Duyệt tùy loại sản phẩm thực hiện bước giao/hoàn thành: kiểm tra thông tin và nội dung cần giao trước khi áp dụng.

4. 4

   Sửa đơn cho phép chỉnh thông tin đặt hàng, ghi chú và nội dung đã giao khi trạng thái cho phép; không dùng để đổi giá hoặc số lượng. Lưu thay đổi khi đã kiểm tra, hoặc đóng biểu mẫu để bỏ. Phần hủy đơn có hộp xác nhận và có thể liên quan hoàn tiền; đọc đúng tác động hiển thị trước khi xác nhận.

5. 5

   Đánh dấu một/nhiều đơn hoặc Chọn tất cả trên trang. Thanh Đã chọn có Sao chép, Xuất CSV và Xóa đơn khi đủ quyền. Kiểm tra dữ liệu xuất và số đơn; xóa là thao tác riêng cần đọc xác nhận, không thay cho hủy/hoàn tiền. Bỏ chọn thoát chế độ chọn.

6. 6

   Dùng Làm mới để tải lại, Trang trước/Trang sau và Số dòng mỗi trang để xem thêm. Trong lần minh họa chỉ mở danh sách, xem Chi tiết và chọn/bỏ chọn hai đơn thử; chưa nhận xử lý, hoàn tất, sửa, hủy, xuất hoặc xóa đơn.

18. Gói đăng ký và hình ảnh của hội thoại#

1. 1

   Mở Gói đăng ký để xem tên gói, Đang dùng/Hết hạn/Đã thu hồi, ngày hết hạn, lượt còn lại trong ngày/cả gói và số tiền đã trả.

2. 2

   Khi khách báo hết lượt, kiểm tra cả hạn ngày, hạn tổng và ngày hết hạn. Gói không giới hạn sẽ có cách hiển thị tương ứng, không suy ra từ một số lượt trống.

3. 3

   Người có quyền có thể bấm Thu hồi gói đang dùng rồi đọc hộp xác nhận. Chỉ xác nhận khi muốn chấm dứt gói; phần minh họa chỉ xem thông tin, không thu hồi.

4. 4

   Mở Hình ảnh ở cuối hồ sơ để xem ảnh đính kèm của chính hội thoại. Nếu có ảnh, bấm ảnh để phóng to hoặc Xem tất cả để mở danh sách; hội thoại không có ảnh hiển thị thông báo trống.

19. Tắt thông báo và tùy chỉnh hộp thư#

1. 1

   Để làm im một hội thoại, mở menu chuột phải → Tắt thông báo → chọn 1 giờ, 8 giờ, 2 ngày, 1 tuần hoặc Tắt cho tới khi bật lại. Nút chuông ở đầu luồng cũng là lối tắt bật/tắt thông báo hội thoại.

2. 2

   Khi muốn nhận lại, chọn Bật thông báo; nếu đặt thời hạn thì kiểm tra thời điểm hết hạn. Tắt thông báo không đóng hội thoại hoặc tắt bot.

1. 1

   Bấm bánh răng Cài đặt hộp thư ở đầu danh sách. Ẩn nội dung tin nhắn chỉ giữ tên khách trên danh sách, phù hợp khi cần tránh lộ nội dung xem trước.

2. 2

   Bật/tắt Chuông báo tin mới; chọn Tiếng chuông để nghe thử và giữ âm thanh mong muốn. Thông báo nổi của trình duyệt cần cả tùy chọn bật và quyền của trình duyệt.

3. 3

   Chuông và thông báo dành cho hội thoại được giao cho bạn; hội thoại chưa phân công không báo riêng cho ai. Kiểm tra cả kênh đang chọn, trạng thái tắt thông báo và quyền trình duyệt nếu không nhận được báo.

4. 4

   Màu nhấn của hộp thư đổi nút/huy hiệu; Màu khung tin nhắn đổi nền luồng và bong bóng gửi. Các lựa chọn lưu trên trình duyệt đang dùng, không theo tài khoản, và áp dụng khi chọn.

Thanh điều hướng chung còn có công tắc nhận hội thoại mới, Tìm nhanh (⌘K), chuông thông báo, đổi sáng/tối và menu tài khoản. Công tắc nhận việc thể hiện khả năng nhận hội thoại mới của nhân viên; không thay thế phân công của từng cuộc chat.

20. Xóa dữ liệu và xử lý tình huống thường gặp#

1. 1

   Chỉ người có quyền mới thấy Xóa toàn bộ tin nhắn/Xóa hội thoại trong menu chuột phải. Xóa toàn bộ tin nhắn xóa vĩnh viễn tin và tệp, nhưng giữ hội thoại để khách có thể nhắn tiếp.

2. 2

   Xóa hội thoại xóa cả luồng khỏi hộp thư cùng tin, tệp, ghi chú nội bộ và nhãn theo cảnh báo ứng dụng. Đọc kỹ xác nhận và đúng tên khách; dùng Hủy nếu chỉ cần đóng hoặc ẩn bớt khỏi bộ lọc. Bài này không thực hiện xóa.

3. 3

   Không thấy nút: kiểm tra quyền tương ứng với quản trị viên (trả lời, ghi chú/ghim tin, phân công, quản lý liên hệ, workflow, số dư/đơn hàng/gói hoặc xóa). Giao diện thay đổi theo quyền và dữ liệu từng kênh.

4. 4

   Không thấy khách: xóa tìm kiếm, về Tất cả/Mọi người/Gộp tất cả kênh và bỏ bộ lọc nâng cao. Không tìm thấy mẫu: kiểm tra mẫu bật và phím tắt.

5. 5

   Gửi không được: kiểm tra nội dung hoặc tệp, quá trình tải và kết nối kênh. AI lỗi: kiểm tra nhà cung cấp/model. Chưa thấy ảnh: kiểm tra hội thoại có đính kèm ảnh hay chưa. Không có chuông: kiểm tra người phụ trách, bộ lọc kênh, mute và quyền trình duyệt.

Quy trình gợi ý: tìm đúng khách → đọc lịch sử → kiểm tra bot/phân công → soạn và kiểm tra nội dung → gửi khi sẵn sàng → ghi chú bàn giao, nhãn và trạng thái phù hợp. Với đơn hàng hoặc số dư, đối chiếu thông tin trước và sau thao tác áp dụng.