如何使用群发活动

什么是群发活动？#

群发活动会把同一条消息（可用变量做个性化）发送给按标签筛选出的客户。可以立即发送，也可以定时发送；发送在后台按设定的速率进行。

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   在你的 ChatHub 域名下打开 /campaigns。查看需要活动读取权限；创建、编辑和发送需要活动管理权限。

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   先准备好客户标签和已连接的渠道。联系人档案上的标签和会话上的标签都算。

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   使用活动名称搜索，以及全部、草稿、已定时、发送中和已完成标签页。点击名称或 Mở（打开）可查看活动。

1. 创建草稿并了解保存机制#

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   点击 Tạo chiến dịch（创建活动）。填写一个便于识别的内部名称，例如 [MẪU] Hướng dẫn chiến dịch。客户看不到这个名称。

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   点击 Tạo và soạn nội dung（创建并编写内容）生成草稿。编辑器包含消息内容、受众和发送三个部分。

2. 编写并个性化消息#

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   在内容框中写一段简洁的消息，例如：你好 {{name}}，需要我们再介绍一下产品吗？这只是示例内容。

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   把光标放在需要个性化的位置，点击 Chèn biến（插入变量），然后选择“客户姓名”。其他变量包括 {{phone}}、{{email}}、{{credits}}、{{channel.name}} 以及联系人自定义字段。

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   查看右侧的消息预览。其中的姓名和联系方式都是示例值；发送前请核对真实的联系人数据。

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   内容最多 4000 个字符，可附带一个附件。活动必须有文本或附件；仅有按钮是不够的。

“添加按钮”支持回复按钮和链接按钮。每个按钮都需要标签；链接按钮需要 http(s) 地址。Telegram Bot 和网页聊天插件会显示按钮，其他渠道可能收到带编号的文本。活动按钮不会创建工作流分支。

3. 选择受众#

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   在 受众 → 拥有标签的客户 中点击“选择标签”，至少选择一个。示例中选择了 Mẫu - Cần gọi lại。

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   选择多个标签时，“任一标签”表示满足其中之一即可；“全部标签”则会把范围缩小到同时满足所有标签的客户。

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   展开“附加条件”。排除标签用于剔除不需要的群体；同一个标签不要既包含又排除。

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   渠道用于限制在哪些渠道发送。留空表示包含所有已连接的渠道。每位客户只会通过一个符合条件、且最近有消息的会话收到内容。

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   查看受众人数、各渠道数量和示例客户。这些数字只是估算；实际收件人在活动开始时才确定，可能与定时之前有所不同。

只有在已启用且已连接的渠道上、联系人未归档且未被合并的私聊会话才符合条件。“不选标签”并不等于发送给所有人。

4. 用附加条件精细筛选#

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   会话状态：选择要包含的状态，留空则不按状态筛选。

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   “最近若干天内活跃”统计的是客户最近发来的消息。“至少若干天未活跃”统计的是没有收到客户消息；客服的回复不算客户重新活跃。

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   钱包余额：如有需要可填写最小值和/或最大值。最小值不能大于最大值。

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   “排除在若干天内已收到其他活动的客户”：填写天数，避免过于频繁地打扰同一批人。

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   “跳过由客服处理中的会话”默认开启。建议保持开启，避免把群发消息插入客服正在跟进的会话。

5. 设置发送速率并测试#

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   在“发送”部分拖动速率滑块或直接输入每分钟消息数。可用范围为 1–600，默认 30。请根据渠道情况调整；速率低也不能保证服务商永远不会限制账号。

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   查看消息预览，处理所有“未就绪”的提示。“就绪”只表示配置通过校验，不代表存在收件人或一定能送达。

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   在测试发送之前，请等待“已保存”提示或点击“保存草稿/保存更改”：测试使用的是已保存的内容。

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   点击“测试发送”，按名称搜索一个测试会话并选择正确的渠道。“发送到该会话”会发出一条真实消息；之后在会话中检查变量、附件、按钮和消息状态。

6. 立即发送或定时发送#

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   立即发送：核对受众、内容和速率，点击“立即发送”，在确认框中查看收件人数量和速率，确认无误后再执行。若对话框显示 0 位收件人，请取消并检查筛选条件。

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   定时发送：选择将来的日期和时间，或使用“一小时后”“明天 9:00”“周一 9:00”。点击“定时”前请检查时间摘要，它使用的是你电脑的本地时间。

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   定时成功后，确认状态为“已定时”以及发送时间。即使关闭 ChatHub，系统也会在该时间开始发送。

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   在开始发送之前，可以修改后点击“保存更改”、重新定时，或退回草稿。发送开始后就无法再修改内容和受众。

7. 跟踪、停止与问题排查#

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   打开活动可查看收件人总数、已发送、失败、已跳过和剩余数量。运行过程中进度会实时更新。

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   按状态筛选收件人，并打开会话查看具体消息。“已完成”不代表每条消息都成功；请查看失败和被跳过的收件人。

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   在“发送中”状态下，暂停会停止后续发送；恢复可继续已暂停的活动。取消会停止剩余发送，但无法撤回已离开队列的消息。

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   完成后检查失败原因，必要时使用“重试失败消息”。已成功发送的收件人不会包含在重试中。

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   “复制”会用可复用的设置创建新草稿。只有在不再需要历史记录时才删除：删除会同时移除活动的收件人记录，但已发送的消息仍保留在收件箱中。

渠道离线：检查其连接状态，活动会等待重新连接。服务商拒绝或超时：先查看错误详情和会话中的消息状态再重试。若开始发送时标签已不存在，活动会被取消，而不会发送给所有人。