如何使用快捷回复
创建模板、插入客户变量、整理分类，并在会话中使用快捷指令，附真实截图，另含启用/停用与导入/导出说明。
什么是快捷回复？#
快捷回复是客服可以反复使用的消息模板：在输入框中输入 /，选择模板，检查内容后发送。适合用于问候语、购买指引、配送说明或常见问题。模板本身不会自动回复收到的消息。
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用有权访问该功能的账号在你的 ChatHub 域名下打开 /quick-replies。
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“模板”标签页包含消息内容、快捷指令和开关；“分类”用于对模板分组。搜索框以及状态/分类筛选可以缩小列表范围。
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演示系统中有一条 [MẪU] Hướng dẫn liên hệ shop，快捷指令为 /mau_lien_he。它在测试插入时被启用，测试后已停用。
1. 创建模板和快捷指令#
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点击 Tạo mẫu trả lời（创建回复模板）。标题填写 [MẪU] Hướng dẫn liên hệ shop。
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快捷指令填写 mau_lien_he；前面的 / 已经默认显示。只能使用无声调字母、数字、下划线或连字符，并选择尚未使用的指令。
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一开始可以先不选分类，之后再给模板归类。
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示例内容：Chào {{contact.name}}! Bạn cho shop biết sản phẩm cần tư vấn nhé. Đây là nội dung minh họa để nhân viên sửa trước khi gửi.（含义：向客户问好并询问需要咨询哪款产品。）
2. 变量、预览与附件#
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把光标放在内容框中，向下滚动并点击 {{contact.name}}，即可正确插入客户姓名变量。
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其他变量包括 {{contact.phone}}、{{agent.name}}、{{channel.name}}、{{date}} 和 {{time}}。取用模板时才会在具体会话中解析出实际值。
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查看下方的客户预览。“Chị Lan” 是预览用的示例数据，不是真实收件人。若提示变量无法识别，请修正。
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可选择添加一张图片或一个文件。模板必须有标题、快捷指令，以及内容或附件之一。本文只测试了纯文本，没有上传文件。
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点击创建模板，确认出现成功提示和新的模板卡片。
价目表按钮会插入 {{catalog}}；产品选择器会插入所选产品。渲染模板时，它们会从店铺商品目录取值，而不是固定文本。目录预览最多显示六行。若草稿搁置了一段时间，发送前请再核对价格。
3. 整理和编辑模板#
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打开 分类 → 添加分类。输入 [MẪU] Chăm sóc khách hàng 并保存。
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回到模板列表，找到该示例并点击铅笔形状的编辑按钮。
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在分类中选择 [MẪU] Chăm sóc khách hàng，检查内容后保存。标题、快捷指令、文本或附件都在同一个表单中修改。
4. 在会话中插入模板#
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启用模板，打开收件箱并选择一个会话。截图使用的是内部测试渠道上的 Khách thử。
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在“消息”模式下输入 /mau_lien_he。也可以只输入 / 然后继续筛选，或点击工具栏上的快捷回复按钮。
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选择模板。选择器打开时，可用上下方向键选择，Enter 或 Tab 插入，Esc 关闭。
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核对客户姓名，根据会话调整措辞，并检查附件。
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确认无误后再点击发送。选择模板只是插入草稿。本次演示没有点击发送，截图后已清除草稿。
5. 启用、停用和管理模板#
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用卡片上的开关启用或停用模板。已停用的模板不会出现在快捷回复选择器中；需要时再重新启用。
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用搜索、已启用/已停用/未使用筛选和分类来查找模板。使用次数和最近使用时间显示模板被取用的情况。
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要删除不需要的模板，点击垃圾桶图标并阅读确认信息。本文保留了停用状态的示例，没有删除它。
6. 导入、导出与问题排查#
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打开 导入/导出 → 导出到文件，可把模板集合下载为 JSON。分享前请先检查文件内容，其中可能包含店铺的专属信息。
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要复用导出的文件，选择“从文件导入”。拖入或选择 .json 文件，核对模板数量后点击导入。
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已存在的快捷指令会被跳过，而不是被覆盖。请查看创建/跳过的结果。本次演示只打开了导入对话框，没有实际导入或导出数据。
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在 / 选择器中找不到：检查启用状态、快捷指令和访问权限；也可以试试更短的搜索词。
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无法保存：必须填写标题、快捷指令，以及内容或文件；若指令冲突，请换一个。
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变量不正确：使用插入按钮，检查会话联系人的数据，并复核草稿内容。
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若希望机器人使用这些内容，请在工作流中配置“发送快捷回复”步骤。仅保存模板并不会开启自动回复。