使用 ChatHub 自动化规则

自动化规则有什么用？#

ChatHub 自动化规则由三部分组成，用来处理重复性工作：触发事件 → 条件 → 动作。例如：客户发来消息 → 消息中包含运费关键词 → 发送运费信息。简单的回复和动作用规则即可；需要多步骤流程时请选择“启动工作流”。

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   使用有权查看和管理自动化的账号，在你的 ChatHub 域名下打开 /automations。

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   顶部栏有创建规则、内置模板、测试全部规则和导入/导出。左侧是搜索、筛选和启用开关；点击规则名称可在右侧查看详情。

用于练习的两个示例#

演示系统中已保存两条规则。找到以 [MẪU] 开头的名称，点击铅笔（编辑）即可查看。如果你的系统里没有，可按下面的步骤自行创建。

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   [MẪU] Trả lời phí vận chuyển（运费回复）：客户发来消息；消息内容包含 “phí ship, phí vận chuyển, giao hàng”；向客户发送消息。

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   [MẪU] Trả lời giờ mở cửa（营业时间回复）：触发事件和动作相同，关键词为 “giờ mở cửa, mấy giờ mở, giờ làm việc”。

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   两个示例的设置：启用规则为关；匹配后停止下方规则为开；运行次数为不限；冷却时间 60 分钟。

已保存的运费回复为越南语：Chào bạn! Đây là thông tin minh họa: phí giao hàng 30.000đ/đơn, miễn phí từ 500.000đ; thời gian dự kiến 2–4 ngày. Bạn cho shop biết tỉnh/thành nhận hàng để được tư vấn nhé.

其含义为：每单运费 30,000 越南盾，满 500,000 越南盾免运费，预计 2–4 天送达。已保存的营业时间回复为：Chào bạn! Lịch minh họa của shop là 08:00–20:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật shop nghỉ. Bạn để lại nhu cầu, shop sẽ hỗ trợ trong giờ làm việc nhé.（周一至周六 08:00–20:00，周日休息。）

1. 命名规则并选择触发事件#

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   点击右上角的 Tạo quy tắc（创建规则）。

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   规则名称填写 [MẪU] Trả lời phí vận chuyển。该名称仅供内部使用，不会展示给客户。

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   在 Khởi động khi nào（何时触发）中选择 Khách gửi tin nhắn（客户发来消息）。它会检查客户的新消息，包括已有会话中的后续消息；“会话被打开”是另一个不同的事件。

其他触发事件包括：会话被打开、会话被分配、添加标签、新客户以及客户等待过久。请选择你需要的事件；可用的条件取决于所选事件。

2. 配置关键词条件#

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   在 Chỉ chạy khi（仅在满足以下条件时运行）中选择 Nội dung tin nhắn（消息内容）。

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   比较方式选择 có chứa（包含）。

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   填写 phí ship, phí vận chuyển, giao hàng。关键词之间用逗号分隔；在“包含”方式下，消息命中任意一个关键词即满足该条件。

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   用 Thêm điều kiện（添加条件）可以进一步限制，例如渠道类型或某个具体渠道。在默认的“满足全部条件”模式下，关键词和所选渠道必须同时匹配。

3. 编写回复内容#

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   在 Thì làm những việc sau（然后执行以下动作）中选择 Gửi tin nhắn cho khách（向客户发送消息）。

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   把上文的运费示例粘贴到 Nội dung（内容）中，然后根据你店铺的实际情况调整费用、时效和措辞。

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   用 Thêm hành động（添加动作）可以追加其他工作，例如添加备注或标签，并填好各自的必填项。动作按从上到下的顺序执行。

其他动作包括修改状态或优先级、分配负责人、添加/移除标签、添加备注、转人工以及启动工作流。涉及标签、员工、团队或工作流的动作，需要选中已存在且正确的对象。

4. 设置运行策略并保存#

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   展开 Tuỳ chọn nâng cao（高级选项）。

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   关闭 Bật quy tắc（启用规则），这样保存后不会作用于真实客户。手动新建的规则可能默认是启用的，保存前请先确认。

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   本例保持 Khớp thì dừng các quy tắc dưới（匹配后停止下方规则）为开启。

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   把 Số lần được chạy（运行次数）设为 Không giới hạn（不限），Khoảng nghỉ (phút)（冷却时间，分钟）设为 60，以减少同一会话中的重复回复。

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   点击底部的 Tạo quy tắc（创建规则）。确认保存后的行显示为 Đang tắt（已停用）。

“每个会话一次”或“每位客户一次”适用于不应重复执行的动作。运行次数统计的是成功执行的次数。冷却时间按会话生效；留空表示没有冷却。

5. 测试命中与不命中的消息#

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   点击运费规则上的烧瓶图标（Chạy thử / 试运行），或选中规则后在详情面板中点击测试。

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   在消息内容中填入 “Shop cho mình hỏi phí ship bao nhiêu?” 并点击测试。预期结果为 “Quy tắc sẽ chạy”（规则将运行），条件前显示对勾，计划动作为“向客户发送消息”。

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   把输入换成 “Shop còn áo màu xanh không?”（还有蓝色的衣服吗）再测试一次。预期结果为“规则不会运行”，因为消息中没有运费关键词。

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   对营业时间规则，可用 “Shop mấy giờ mở cửa?” 作为命中示例，用上面那句蓝衣服的提问作为不命中示例。

6. 理解顺序并测试整个列表#

规则按从上到下的顺序判断。命中的规则若开启了“匹配后停止下方规则”，本次处理中后面的规则就不再执行。关闭该选项则后续规则仍会被判断，适合先做打标签或加备注之类的前置动作。

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   拖动左侧的序号可以调整顺序，也可以选中后用上下方向键。请把更具体的规则放在更宽泛的规则上面。

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   点击 Thử cả danh sách（测试全部规则），选择“客户发来消息”并填入运费提问。

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   运行测试。由于两个示例都处于停用状态，正确结果是“没有规则运行”，并且两行都显示已停用。

例如 “Shop mấy giờ mở cửa và phí ship bao nhiêu?”（几点开门、运费多少）会同时命中两个示例。若两者都启用且开启了匹配后停止，则位置靠上的规则优先。使用前请先梳理这类重叠情况。

7. 从内置模板开始#

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   点击 Mẫu dựng sẵn（内置模板），然后搜索或浏览回复、分流、关怀和销售等分组。

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   选择一个模板，例如 Trả lời phí ship và thời gian giao（运费与配送时效回复）。在右侧预览中阅读它的触发事件、条件和动作。

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   点击 Dùng mẫu này（使用该模板）在编辑器中打开它。保存前请调整内容和高级选项。仅预览不会创建规则。

“用 AI Agent 创建规则”可以帮你起草规则；保存前请审阅它给出的方案。导入/导出用于通过文件迁移规则。无论用哪种方式创建，都同样需要检查内容、条件、所选对象和启用状态。

8. 启用与跟踪#

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   打开编辑，把所有示意信息替换成你店铺确认过的内容。检查条件、顺序和冷却时间后保存。

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   确认可以对真实客户生效时，再打开该规则的开关。只启用你确实要使用的示例。

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   点击规则名称，可在右侧查看 Nhật ký chạy（运行日志）。可按成功、已跳过或错误筛选，查看某次运行的详情。

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   若规则没有运行，请检查启用状态、触发事件、条件是否命中、前面是否有规则拦截，以及运行次数上限和冷却时间。动作报错时，请阅读运行详情并检查所引用的对象。